70px-96px (подложка под хэдэр)
16px-24px
32px-64px
Внедрение Битрикс24 для эффективного управления трафиком и увеличения продаж
32px-64px
Клиент
Компания, занимающаяся продажами через интернет, обратился к нам с запросом на разработку маркетинговой стратегии. Их основные вопросы касались отслеживания рекламного трафика и взаимодействия с клиентами. СРМ системы у них не было. Работать с рекламными инструментами без системы СРМ невозможно.
Проблема
Клиент полностью "работал вслепую" — не было инструментов для отслеживания источников трафика и анализа работы с клиентами. Возникло две ключевые задачи:
- Определить, каким образом отслеживается рекламный трафик и возможно ли это сделать, а также оценить конверсию рекламного трафика.
- Понять, как обрабатываются лиды: как менеджеры работают с клиентами, насколько оперативно перезванивают и ведут переписку.
Мы предложили решение: внедрение CRM-системы Битрикс24, которая позволит отслеживать звонки, анализировать потенциальных клиентов и управлять рекламной конверсией.
72px-120px
Этапы
32px-64px
1
Основные этапы внедрения
1. Прописание воронки продаж
Это был самый сложный этап. Для того чтобы правильно разработать воронку, необходимо было детально изучить все бизнес-процессы компании. Мы провели несколько дней, наблюдая за работой сотрудников, анализировали каждый шаг взаимодействия с клиентами, начиная с первого контакта и до завершения сделки. Это позволило создать максимально точную и адаптированную под бизнес клиента воронку.
2. Внедрение воронки в Битрикс24
После глубокого анализа и создания воронки мы интегрировали ее в Битрикс24, чтобы каждый этап работы с клиентом фиксировался в системе.
3. Связь CRM с телефонией
Мы подключили систему телефонии, чтобы отслеживать все входящие и исходящие звонки. Теперь каждый звонок клиента автоматически фиксируется в Битриксе, и менеджеры видят полную информацию о клиенте еще до начала разговора.
4. Интеграция с мессенджерами
Так как многие клиенты предпочитают общаться через мессенджеры, была настроена интеграция с WhatsApp и Telegram. Все переписки клиентов теперь отображаются в CRM, что помогает менеджерам быстро реагировать на запросы.
5. Интеграция с сайтом
Мы также настроили связь CRM с сайтом компании. Все заявки, оставленные через формы обратной связи, автоматически передаются в Битрикс и распределяются среди менеджеров.
32px-64px
72px-120px
2
Проблемы и решения
Одна из проблем, с которой мы столкнулись, — это невозможность отслеживать UTM-метки в WhatsApp, через который поступало более 50% клиентских обращений. Это усложняло анализ эффективности рекламы. Мы разработали систему, при которой через Roistat данные по UTM-меткам автоматически передавались в Битрикс24. Теперь каждый клиент, связавшийся через WhatsApp, идентифицируется с помощью меток, и мы можем отслеживать, с какой рекламы он пришел.
32px-64px
72px-120px
3
Сложные этапы внедрения
- Обучение сотрудников
Важно не просто внедрить систему, но и обучить сотрудников работать с ней. Мы провели серию обучающих сессий для менеджеров, показав, как пользоваться Битрикс24. Сотрудники быстро освоили основные функции, но это было лишь полдела.
- Постоянное совершенствование работы с CRM
Самая большая сложность заключалась в том, чтобы менеджеры не просто работали в системе, а делали это правильно. Это потребовало нескольких месяцев тесного сотрудничества, корректировок и мотивационных программ для сотрудников.
32px-64px
72px-120px
Результаты
32px-64px
Результаты работы
1. Снижение потерь клиентов до 90%
Благодаря тому, что каждый клиентский запрос фиксируется в CRM, а менеджеры ведут все контакты в системе, практически исчезли случаи потери клиентов из-за невнимательности или забывчивости.
2. Прозрачная статистика по рекламе и конверсии
Мы получили полные данные по каждому каналу рекламы: сколько клиентов пришли с определенной рекламной кампании, какие из них совершили покупку, и какая была конверсия.
3. Повышение качества работы менеджеров
Все звонки и переписки теперь фиксируются и доступны для анализа. Это позволило улучшить качество обслуживания клиентов и оперативность работы менеджеров.
4. Увеличение продаж
Благодаря работе с базой клиентов и лидами в CRM, компания смогла эффективно управлять контактами и увеличить количество повторных продаж.
32px-64px
Результаты
56px-72px
Другие кейсы
32px-64px