70px-96px (подложка под хэдэр)
16px-24px
32px-64px
Как привлечь клиентов в кабинет стоматолога через площадку ВКонтакте?
32px-64px
Кто наш клиент?
- Александр Григорьев – стоматолог-ортопед со стажем работы 6 лет
- Средний чек услуг: 100 000 рублей.
- Сроки нашей работы: сентябрь 2019 – сегодняшний день.
Проблема, с которой столкнулся клиент:
Доктор – серьезный и перспективный специалист. Через него прошло много людей, которые хотели блестящую улыбку. Врач не остановился на постоянных клиентах в клинике и решил заняться продвижением себя как специалиста.
Несмотря на всеобщий негатив ко ВКонтакте, для продвижения мы выбрали именно эту площадку, потому что в ВК живет достаточно осознанная и платежеспособная аудитория. Средний возраст пользователя – 30 лет. Именно в это время у людей часто начинаются проблемы с зубами.
56px-72px
Цель
Раньше ко врачу клиенты приходили через клинику или сарафанное радио. Теперь нам нужно привлечь новых клиентов через ВКонтакте.
Проблема
- Оформить страницу в социальной сети так, чтобы она была проста и понятна обывателю;
- Найти целевую аудиторию и привлечь ее на страницу;
- Конвертировать целевую аудиторию в лиды;
Без стратегии – никуда
Мы выбрали стратегию быть к людям максимально близкими. Очевидно, что наша целевая аудитория — это не доктора и не профессионалы. Это обычные люди, которые имеют конкретную общую проблему. Поэтому мы хотим общаться с ними на несложном языке и быть легкими.
72px-120px
Этапы
32px-64px
1
Оформление простой страницы во Вконтакте
Страницу, посвященной сфере медицины, было важно сделать не отпугивающей. Нам предстояло провести фотосессию и создать шапку, где пользователь сразу мог бы увидеть самого доктора, а также записать его контакты для приема.
Привлекая SMM-специалиста, мы написали для доктора продающий текст из нескольких абзацев, где говорится об образовании специалиста, его опыте и особенностях работы.Поэтому целевая аудитория – это 96% женщин в возрасте от 30 до 45 лет.
Учитывая, что основной формат ведения страницы – это посты «до/после», внимание нужно было уделить качеству фотографий зубов. Мы с врачом решили делать максимально эстетичные фотографии, чтобы аудитория могла на них смотреть без отвращения.
Цветовое сочетание — также важный элемент на этапе оформления страницы. Выбор использовать только два цвета (голубой и белый) позволил нам повысить узнаваемость страницы врача.
32px-64px
72px-120px
2
Поиск целевой аудитории и привлечение ее на страницу
Идеальные зубы – это больше про девушек. Чаще всего именно женщины переживают о том, насколько эстетично выглядит их улыбка.
В определении целевой аудитории нам помогала клиентская база врача в клинике. В 8 случаях из 10 кабинет доктора посещают женщины.
Поэтому целевая аудитория – это 96% женщин в возрасте от 30 до 45 лет.
Поэтому целевая аудитория – это 96% женщин в возрасте от 30 до 45 лет.
Возраст обоснован средним чеком приема – 100 000 рублей. Пациентки – взрослые женщины, которые поднялись высоко по карьерной лестнице и имеют достойный заработок.
Клиентки, имеющие детей, тоже часто обращаются к стоматологу. Именно после родов могут начаться проблемы с зубами.
Исходя из этого, мы могли смело:
- Предлагать дорогие услуги;
- Напоминать о популярных проблемах с зубами, которые появляются после родов;
- Делать упор на эстетику.
32px-64px
72px-120px
3
Конвертация целевой аудитории в лидов
Основная задача заключалась в том, чтобы увеличить количество записей на консультацию к стоматологу. Мы начали активно вести страницу и запустили таргетированную рекламу.
Большая часть информации в группе (70%) — работы врача «до/после». Такие посты — один из лучших способов вызвать доверие аудитории, ведь сфера эстетической медицины требует наглядности. Когда человек видит реальные работы, он лучше воспринимает результат.
Остальные 30% постов содержат краткий текстовый материал о популярных проблемах пациента. Мы транслируем, что доктор — это друг пациентов, и он посоветует только лучшее. Информационные посты помогли нам показать врача как высококвалифицированного специалиста, который знает свое дело. Познавательный материал подавался легким языком. Мы выбирали темы, которые больше всего волнуют пациентов.
Таким образом, читабельность и наглядность — лучший метод для привлечения аудитории на страницу.
32px-64px
72px-120px
4
Запуск креативов
После того как мы начали активно вести страницу, у нас появилась задача конвертировать аудиторию в лиды. Мы делали это с помощью создания креативов. Но не каждый из них оказался рабочим. Всего мы запустили 5 разных рекламных кампаний.
Для того чтобы познакомить аудиторию с врачом, мы запустили креатив с его фотографией. Подписчики начали вступать в группу первый же день. Эта рекламная кампания была самой первой и отлично сработала:
CTR
2.3%
CPC
5 рублей
Вступления
215 человек
Эта рекламная кампания сработала плохо. Впоследствии мы ее отключили.
CTR
0.5%
CPC
15 рублей
Вступления
30 человек
Мы повысили возраст целевой аудитории и получили высокий показатель CTR, а также сумели снизить цену клика. Эта рекламная кампания оказалась самой рабочей.
CTR
1%
CPC
10 рублей
Вступления
333
Всего мы устроили 3 розыгрыша. Они привели аудиторию в группу, но мы столкнулись с пользователями, которые не были заинтересованы в том, чтобы воспользоваться услугами врача. Розыгрыш так же было малоэффективен.
CTR
0.5%
CPC
21 рубль
Вступления
80 человек
Также мы сделали рискованную ставку на реализацию рекламы «до/после (частей тела)».
Учитывая, что такой формат таргетированной рекламы в сфере медицины невозможен, у нас он успешно запустился и впоследствии дал хорошие результаты.
Мы снова убедились, что в сфере эстетической медицины людям крайне важно визуальное подтверждение.
72px-120px
5
Оценка эффективности
В 2019 году клиент пришел к нам с нулем подписчиков. Сейчас же его аудитория – это 3 000 реальных людей. Люди не всегда имеют проблемы с зубами, и многие вступают в группу на будущее.
Наша же задача заканчивалась на том, чтобы записать человека на приём. У нас не было цели создать видимость большой аудитории в группе, поэтому привлекали только живых подписчиков из Иванова и Ивановской области.
72px-120px
Результаты
32px-64px
Общие показатели
Работа с клиентом за весь период: с 2019г по сегодняшний день (май 2022)
Количество вступлений:
3 000 человек
Количество лидов:
870
Количество записей:
725
Потрачено денег:
80 700 рублей
Средние показатели
Доктор работал не каждый месяц и делали перерывы в рекламе
Количество вступлений:
100 человек
Количество лидов:
30
Количество записей:
25
Потрачено денег:
2 780 рублей
32px-64px
Результаты
56px-72px
Другие кейсы
32px-64px